Ketentuan Layanan

Kebijakan Peraturan Layanan / Term of Service (ToS)

Aturan Layanan Jasa Pengelolaan Server / Term of Service (ToS)

Dengan mengakses dan menggunakan layanan kami, Anda setuju untuk mematuhi syarat dan ketentuan yang tercantum dalam halaman ini. Harap dibaca dengan seksama sebelum melanjutkan penggunaan layanan.

Pasal 1

Kebijakan Penggunaan Layanan

Kebijakan Penggunaan Layanan ini mengatur aktivitas yang diperbolehkan dan yang dilarang dalam penggunaan layanan pengelolaan server yang disediakan oleh penyedia layanan. Dengan menggunakan layanan ini, klien dianggap telah memahami dan menyetujui seluruh ketentuan dalam kebijakan ini.

1. Aktivitas Ilegal

Klien dilarang menggunakan server untuk aktivitas yang melanggar hukum yang berlaku, termasuk namun tidak terbatas pada:

Perjudian online atau penyediaan sistem perjudian dalam bentuk apapun
Penipuan, scam, atau aktivitas yang merugikan pihak lain
Phishing atau upaya pengumpulan data pribadi secara ilegal
Carding atau penyalahgunaan data kartu kredit
Pencurian data atau akses sistem tanpa izin
Distribusi konten ilegal yang melanggar hukum yang berlaku

2. Penyalahgunaan Sistem dan Jaringan

Klien dilarang menggunakan server untuk melakukan aktivitas yang dapat mengganggu, merusak, atau menyalahgunakan sistem jaringan, termasuk namun tidak terbatas pada:

Serangan DDoS atau aktivitas yang menyebabkan gangguan layanan
Upaya peretasan (hacking) terhadap sistem atau jaringan pihak lain
Penyebaran malware, virus, trojan, ransomware, atau perangkat lunak berbahaya lainnya
Botnet atau penggunaan server sebagai pusat kendali jaringan berbahaya
Eksploitasi keamanan terhadap sistem lain

3. Spam dan Penyalahgunaan Komunikasi

Klien dilarang menggunakan server untuk aktivitas komunikasi yang bersifat penyalahgunaan, termasuk namun tidak terbatas pada:

Pengiriman spam massal tanpa izin
Pengiriman email yang bersifat penipuan
Penyalahgunaan sistem email untuk distribusi konten berbahaya
Aktivitas yang menyebabkan alamat IP server masuk daftar blacklist

4. Penyalahgunaan Sumber Daya Server

Klien dilarang menggunakan server untuk aktivitas yang secara tidak wajar menghabiskan sumber daya sistem atau digunakan untuk tujuan yang melanggar kebijakan layanan, termasuk namun tidak terbatas pada:

Crypto mining tanpa izin dari pemilik server
Penggunaan server untuk aktivitas bot otomatis yang merugikan pihak lain
Penggunaan sistem untuk scraping data secara agresif yang melanggar kebijakan layanan pihak ketiga
Aktivitas lain yang dapat menyebabkan gangguan terhadap stabilitas sistem

5. Konten Terlarang

Klien dilarang menjalankan aplikasi atau menyimpan konten yang melanggar hukum atau peraturan yang berlaku, termasuk namun tidak terbatas pada:

Konten yang berkaitan dengan perjudian ilegal
Konten yang memfasilitasi penipuan
Konten yang melanggar hak cipta atau hak kekayaan intelektual
Distribusi perangkat lunak bajakan
Konten yang digunakan untuk aktivitas kriminal

6. Penegakan Kebijakan

Apabila ditemukan atau dilaporkan adanya pelanggaran terhadap kebijakan ini, penyedia layanan berhak untuk melakukan tindakan berikut:

Memberikan peringatan kepada klien
Menangguhkan dukungan layanan sementara
Menghentikan layanan secara permanen
Menolak melanjutkan kontrak layanan yang sedang berjalan

Penyedia layanan juga berhak untuk bekerja sama dengan pihak berwenang apabila terdapat permintaan resmi terkait aktivitas ilegal yang dijalankan oleh klien.

7. Tanggung Jawab Klien

Seluruh konten, aplikasi, data, serta aktivitas yang dijalankan pada server sepenuhnya merupakan tanggung jawab klien sebagai pemilik server. Klien bertanggung jawab memastikan bahwa penggunaan server tidak melanggar hukum maupun kebijakan penggunaan layanan yang telah ditetapkan.

Dengan menggunakan layanan ini, klien menyatakan telah memahami dan menyetujui seluruh ketentuan dalam Acceptable Use Policy ini.

Pasal 2

Penggunaan Layanan

Ayat 1 tentang data server yang masuk dalam layanan pengelolaan

Client wajib untuk mengisi lengkap data-data server yang akan dikelola, termasuk diantaranya adalah akses ke server, IP server, dan data lain yang akan dibutuhkan untuk pengelolaan. Kami akan menjaga kerahasiaan data-data tersebut, dan tidak akan melakukan perubahan apapun terhadap data-data tersebut tanpa izin dari client yang bersangkutan. Dalam keadaan diperlukan untuk mengubah data-data tersebut, kami akan meminta izin kepada client yang bersangkutan.

Ayat 2 tentang perubahan data server yang masuk dalam layanan pengelolaan

Client wajib mendaftarkan server yang memang ingin kami kelola. Client menyadari bahwa kami tidak mengizinkan perubahan server yang dikelola di tengah masa langganan paket. Paket yang kami berikan berlaku untuk 1 server. Jika client ingin mengubah server yang didaftarkan dengan server baru, silahkan untuk membeli paket baru untuk server tersebut. Jika memang diperlukan adanya perubahan data yang mendesak, silahkan membuat tiket baru untuk kami lakukan perubahannya. Kami berhak untuk menolak perubahan apabila ternyata diketahui server tersebut adalah server yang berbeda dengan server yang didaftarkan.

Ayat 3 tentang penghapusan data server yang masuk dalam layanan pengelolaan

Client dapat melakukan penghapusan data server yang didaftarkan setelah paket miliknya telah berakhir masa berlakunya. Meskipun data client telah kami amankan melalui sistem akses milik kami, kami sangat menyarankan kepada client untuk mengganti data akses server setelah memutuskan untuk tidak lagi menggunakan jasa pengelolaan server kami. Selama client tidak memiliki paket yang berlaku di tempat kami, client setuju untuk tidak melakukan klaim atau tuntutan apapun kepada kami terhadap kerugian yang terjadi padanya selama rentan waktu tersebut.

Ayat 4 tentang cara penggunaan layanan

Client dapat menggunakan layanan jasa pengelolaan server kami begitu paket telah aktif hingga masa berlaku habis sesuai tanggal pada portal pelanggan, Caranya adalah dengan cara mengirim tiket bantuan melalui halaman yang telah kami sediakan di member area client.

Ayat 5 tentang proses pengerjaan tiket

Setiap laporan kendala baik whatsapp maupun tiket akan kami analisa terlebih dahulu, yang kemudian akan kami berikan rekomendasi penyelesaiannya. Kami akan meminta persetujan client untuk melakukan eksekusi dari rekomendasi yang kami berikan beserta estimasi durasi pengerjaannya. Kami hanya akan melakukan eksekusi setelah client memberikan persetujuan.

Ayat 6 tentang biaya lain yang mungkin timbul

Dalam proses optimasi atau troubleshoot, terkadang kami akan merekomendasikan pemasangan addon atau tools tertentu, dimana penyedianya adalah pihak ketiga. Maka dari itu, apabila client setuju, maka client bisa langsung membeli dari Episat atau dari layanan Pihak ketiga.

Ayat 7 tentang compromise server atau aplikasi

Compromise adalah kondisi dimana server atau aplikasi anda dicurigai telah disusupi oleh pihak yang tidak memiliki izin. Ketika kami menerima permintaan pembersihan aplikasi atau server yang compromise, maka kami akan melakukan best effort untuk memperbaiki aplikasi atau server client.

Ayat 8 tentang tindak kejahatan

Konten didalam server dan aplikasi sepenuhnya adalah milik client. Jika kami menemukan, mendapat laporan dan menerima peringatan dari pihak berwajib karena server dan aplikasi client melakukan tindak kejatahan maka kami berhak menolak dan atau menggugurkan untuk melanjutkan kontrak client. Kami juga dibebaskan dari segala tuntutan dan kerugian yang diakbiatkan oleh tindak kejahatan tersebut, dikarenakan isi konten website sepenuhnya tanggungjawab pelanggan dan kami tidak berhak mengelola ataupun mengetahui isinya.

Ayat 9 tentang keamanan data

Pelanggan wajib menggunakan sistem yang telah kami buat untuk melakukan komunikasi selama penggunaan layanan ini. Kami tidak bertanggung jawab atas kebocoran data yang disebabkan kelalaian pelanggan dalam menyampaikan informasi.

Penyedia layanan hanya menyediakan jasa konfigurasi, pengelolaan, dan pemeliharaan teknis sistem server sesuai dengan ruang lingkup layanan managed service yang ditawarkan. Penyedia layanan tidak memiliki kepemilikan, kendali, maupun tanggung jawab terhadap konten, aplikasi, data, maupun aktivitas yang dijalankan oleh klien pada server yang dikelola.

Seluruh konten, aplikasi, sistem, dan aktivitas yang berjalan pada server sepenuhnya merupakan tanggung jawab klien sebagai pemilik server. Klien bertanggung jawab untuk memastikan bahwa penggunaan server tidak melanggar hukum yang berlaku, termasuk namun tidak terbatas pada aktivitas perjudian online, penipuan, phishing, distribusi malware, pelanggaran hak cipta, maupun aktivitas ilegal lainnya.

Penyedia layanan tidak berkewajiban untuk memantau, memeriksa, atau menilai isi aplikasi maupun data yang dijalankan oleh klien pada server. Apabila di kemudian hari ditemukan atau dilaporkan adanya aktivitas yang melanggar hukum, penyedia layanan berhak untuk menolak, menangguhkan, atau menghentikan layanan tanpa kewajiban melanjutkan kontrak yang sedang berjalan.

Klien dengan ini membebaskan penyedia layanan dari segala bentuk tuntutan, kerugian, tanggung jawab hukum, maupun klaim pihak ketiga yang timbul akibat penggunaan server oleh klien yang melanggar hukum atau melanggar ketentuan layanan yang telah disepakati.

Ayat 1 tentang prioritas layanan

Client pengguna paket ini akan masuk dalam antrian dengan prioritas yang sama dengan pengguna lain di paket berbayar.

Ayat 2 Analisa isi konten website

Layanan yang kami berikan di paket ini adalah layanan optimasi & troubleshoot untuk server yang didaftarkan saat pembelian paket. Area layanan kami adalah service yang berjalan di server tersebut. Kami tetap akan melakukan analisa mendalam yang menyentuh ke dalam area konten yang ada didalam server tersebut (website atau aplikasi), dimana output dari analisa ini adalah saran & rekomendasi tentang apa yang harus dilakukan di sisi konten (website & aplikasi). Client dapat meminta kami untuk melakukan optimasi & troubleshoot di sisi website dengan tambahan biaya dan persetujuan dari kami.

Ayat 3 tentang perubahan ke paket Kelola VPS

Client boleh melakukan perubahan ke paket kelola vps full manage dengan biaya promo atau lebih murah, kami akan membantu optimasi secara berkala jika memang dibutuhkan.

Ayat 4 tentang Garansi optimasi server

Tentunya pada layanan optimasi server, Tim engginer kami akan melakukan semaksimal mungkin untuk mengoptimalkan server anda dengan konfigurasi yang ada, kami tidak dapat menggaransi akan terjadi perubahan signifikan setelah hasil optimasi, namun kami menjanjikan setelah optimasi, maka server anda akan lebih optimal dari sebelumya, klien tidak berhak menuntut apapun dari hasil optimasinya.

Ayat 1 tentang prioritas layanan

Client pengguna paket ini akan memiliki prioritas paling tinggi dari semua layanan yang ada, dimana kami menyediakan beberapa platform komunikasi privat seperti whatsapp, telegram, dan ticket.

Ayat 2 tentang layanan yang diberikan

Layanan yang kami berikan di paket ini adalah layanan optimasi & troubleshoot untuk server yang didaftarkan saat pembelian paket. Area layanan kami adalah service yang berjalan di server tersebut. Kami tetap akan melakukan analisa mendalam ke area konten yang ada didalam server tersebut (website atau aplikasi), dimana output dari analisa ini adalah saran & rekomendasi tentang apa yang harus dilakukan di sisi konten (website & aplikasi). Client dapat meminta kami untuk melakukan optimasi & troubleshoot di sisi website dengan tambahan biaya dan persetujuan dari kami.

Ayat 3 tentang server yang boleh menggunakan layanan ini

Demi menjaga kualitas analisa dan rekomendasi, kami hanya memperbolehkan server yang hanya berisi maksimal 5 (lima) konten (website / aplikasi) untuk menggunakan paket ini. Jika ternyata ditemukan pada server yang didaftarkan berisi lebih dari satu konten, kami akan memberikan 2 pilihan kepada Client. yaitu menambahkan jumlah biaya perbulan sesuai persetujuan kami, atau tetap di paket fullmanage dan memindahkan konten selain yang sudah didaftarkan ke server yang lain. Kami tidak menyediakan fasilitas pengembalian uang apapun.

Ayat 4 tentang ISi konten server

Client berhak tidak memberitahu kami mengenai isi konten didalam website, client hanya perlu menginformasikan skala prioritas pada aplikasi tersebut ataupun jumlah akses/req untuk kami kalkulasi dari sisi server.

Ayat 1 tentang garansi kualitas solusi

SysAdmin kami adalah para ahli di bidangnya, sehinga kami berkomitmen untuk selalu memberikan solusi yang berkualitas. Tindakan pemberian garansi ini akan dilakukan oleh para SysAdmin setelah eksekusi tindakan telah dilakukan. Lama garansi bisa bervariasi tergantung dari kasus yang dihadapi, dimana terkadang juga ada kasus yang tidak bisa kami berikan garansi (salah satu contoh: masa resolve). Jika SysAdmin kami telah memberikan garansi, dan ternyata masalah terjadi lagi melebihi masa garansi, maka akan dihitung jasa perbaikan vps yang berbayar.

Ayat 2 tentang hal yang membatalkan garansi

Client berkomitmen untuk percaya pada solusi yang kami berikan. Ketika diketahui ada tindakan baru yang dilakukan oleh pihak lain selain SysAdmin kami dalam masa garansi, maka garansi untuk solusi yang diberikan otomatis akan hangus. Garansi juga tidak berlaku ketika client hanya menyetujui sebagian atau semua rekomendasi dari kami.

Ayat 3 tentang tindakan eksekusi dengan izin

Kami akan selalu meminta persetujuan Client ketika akan melakukan tindakan eksekusi solusi dengan menyertakan tindakan yang akan dilakukan, estimasi durasi eksekusi dan juga resiko yang mungkin terjadi. Client setuju untuk tidak melakukan tuntutan hukum dalam bentuk apapun terhadap kerugian yang terjadi akibat eksekusi solusi yang sudah mendapatkan persetujuan darinya. Persetujuan yang dimaksud adalah balasan pernyataan persetujuan dari client pada tiket dimana kasus tersebut diinformasikan.

Ayat 4 tentang tindakan eksekusi tanpa izin

Kami hanya akan melakukan backup pada sisi konfigurasi, bukan dari isi konten website, sehingga ketika client tidak berlangganan sistem backup kami, kami tidak bertanggungjawab apapun mengenai kehilangan data dan kesalahan dari sisi klien/episat, kami akan dibebaskan dari segala bentuk tututan dikarenakan pada dasarnya backup pribadi merupakan tanggungjawab pelanggan.

Ayat 1 Force Majeure

Force majeure adalah suatu keadaan yang ada di luar kemampuan. Misalnya bencana alam, banjir, badai, yang dinyatakan oleh Pemerintah sebagai bencana alam, huru hara, kebakaran, sabotase, peperangan, epidemi dan kepatuhan terhadap pelaksanaan perundang-undangan. Tidak termasuk force majeure, hal-hal yang diakibatkan oleh kelalaian, kealpaan, kecerobohan dan/atau ketidakpatuhan terhadap pelaksanaan peraturan. Apabila kami mengalami force majeur maka kami akan memberitahukan melalui email member yang tedaftar atau melalui Announcement segera setelah mengalami force majeure selambat-lambatnya 7 (tujuh) hari sejak force majeure terjadi dengan memberikan penjelasan dan perkiraan dimulainya kembali pelaksanaan ketentuan Perjanjian

Ayat 1 tentang perubahan aturan layanan

Kami berhak melakukan perubahan aturan layanan ini tanpa pemberitahuan sebelumnya kepada client, dan semua yang berlangganan pada jasa kami wajib membaca seluruh peraturan episat.

Ayat 2 tentang dukungan terhadap lembaga hukum yang berwajib

Kami berhak untuk mendukung lembaga hukum yang berwenang dengan memberikan informasi yang diperlukan jika terdapat permohonan berlandaskan hukum dari lembaga hukum yang berwenang tanpa pemberitahuan sebelumnya kepada client. Kami mendukung sepenuhnya kegiatan lembaga hukum yang berwenang dan berlaku di wilayah Negara Indonesia.